Zákaznícky chatbot je plávajúci widget priamo na e-shope, ktorý odpovedá návštevníkom, odporúča produkty a vie ich aj nasmerovať k nákupu. Tento článok popisuje jeho nastavenia, prehľad rozhovorov a to, čo chatbot vie a nevie urobiť sám.
Kde to nájdete
Nastavenia > AI Chatbot na /admin/settings/chatbot.
Postup
- Otvorte Nastavenia > AI Chatbot.
- Zapnite Zobraziť chatbot na eshope. Bez nastaveného AI kľúča (pozri Nastavenia AI) sa zapnúť nedá.
- Nastavte meno asistenta, tón komunikácie a uvítaciu správu.
- V bloku Odvetvie vyberte, čo predávate: Bežný obchod, Lekáreň / zdravie alebo Pneuservis / autodiely.
- Voliteľne doplňte vlastné inštrukcie — napríklad „vždy ponúkni naše novinky" alebo „reklamácie smeruj na e-mail".
- Uložte.
- Pod formulárom skontrolujte panel Rozhovory a spätná väzba.
Polia a nastavenia
| Pole | Povinné | Význam |
|---|---|---|
| Zobraziť chatbot na eshope | áno | Zapína/vypína widget na všetkých stránkach obchodu. |
| Meno asistenta | áno | Zobrazené meno v okne chatu, max. 60 znakov. |
| Uvítacia správa | áno | Prvá veta, ktorú návštevník uvidí, max. 500 znakov. |
| Tón komunikácie | áno | Priateľský, formálny alebo neformálny (s emoji). |
| Odvetvie | nie | Pridá bezpečnostné pravidlá pre citlivý sortiment (pozri nižšie). Predvolene Bežný obchod. |
| Vlastné inštrukcie | nie | Doplnkové pokyny pre chatbota, max. 2 000 znakov. |
Odvetvie
- Lekáreň / zdravie — chatbot nedáva lekárske rady ani dávkovanie pre deti. Pri príznakoch ochorenia, v tehotenstve, pri dojčení a pri otázke na kombináciu liekov neodporučí konkrétny prípravok, ale odkáže na lekárnika alebo lekára a ponúkne odovzdanie človeku. Pri vážnych príznakoch odkáže na 112. Pod chatom sa zobrazí upozornenie, že nejde o lekársku radu.
- Pneuservis / autodiely — chatbot bez rozmeru pneumatiky (napríklad 205/55 R16) nič neodporučí, najprv sa naň opýta a nikdy netvrdí, že rozmer na konkrétne auto pasuje. Index nosnosti a rýchlosti neodporučí nižší, než má zákazník teraz.
Čo chatbot vie
- Vyhľadávať produkty z bežnej vety, napríklad „pneumatiky na SUV do 100 € skladom“ — rozloží ju na značku, parametre z filtrov katalógu, cenové rozpätie a dostupnosť. Ceny, dostupnosť a odkaz na produkt berie vždy z aktuálnych dát katalógu, nikdy z pamäte alebo odhadu.
- Ukázať nájdené produkty ako karty s fotkou, cenou a dostupnosťou. Pri produkte skladom má karta tlačidlo Do košíka, pri produkte s variantmi tlačidlo Vybrať variant, ktoré otvorí produkt.
- Porovnať 2 až 4 produkty medzi sebou.
- Ak je produkt vypredaný, ponúknuť prihlásenie na upozornenie, keď bude opäť skladom — rovnaké dopyty potom nájdete v Sklad > Upozornenia na dostupnosť (
/admin/stock-notifications), na samostatnej obrazovke, kde vidíte, o ktoré vypredané produkty je najväčší záujem. - Pridať produkt do košíka v mene návštevníka, ale výlučne až keď o to zákazník sám výslovne požiada — nikdy z vlastnej iniciatívy.
- Odpovedať na otázky o doprave, platbách, FAQ a obsahových stránkach obchodu — vždy podľa aktuálne nastavených hodnôt, nikdy podľa zastaraného textu v starom FAQ.
- Zistiť stav objednávky podľa čísla (prihlásený zákazník) alebo podľa čísla a e-mailu (neprihlásený).
- Odpovedať v jazyku, v ktorom si zákazník prezerá obchod, vrátane slovenčiny a češtiny.
- Rešpektovať skryté ceny — ak je cena pre návštevníka skrytá (napríklad veľkoobchodný e-shop bez prihlásenia), chatbot ju nikdy neuhádne ani nevymyslí, len odkáže na prihlásenie. Karta produktu vtedy cenu ani tlačidlo do košíka neukáže.
Čo chatbot nevie
Zmeniť ani zrušiť existujúcu objednávku, vybaviť reklamáciu ani žiadny iný zápis, ktorý si vyžaduje rozhodnutie človeka. V takom prípade ponúkne odovzdanie rozhovoru človeku z obchodu — vyžiada si dôvod a kontakt na zákazníka (e-mail alebo telefón) a pošle ich obchodu e-mailom spolu s poslednými správami z rozhovoru, aby ste nezačínali od nuly. Aby jedna frustrovaná konverzácia nezaplavila obchod desiatkami rovnakých mailov, na jednu reláciu ide najviac jedno odovzdanie za hodinu.
Rozhovory a spätná väzba
Panel pod nastaveniami ukazuje posledných 30 dní: počet rozhovorov, počet správ, počet hodnotení palcom hore a dole, počet odovzdaní človeku a Objednávky z chatu. Objednávka sa rozhovoru pripíše, keď zákazník objedná tovar, ktorý do košíka pridal z chatu (kartou alebo cez chatbota), a ten tovar je v objednávke ešte v košíku. Číslo objednávky vidíte pri rozhovore v stĺpci Objednávka. Zoznam rozhovorov sa dá zoradiť tak, aby boli prvé tie s najviac zápornými hodnoteniami — po rozkliknutí uvidíte celý priebeh rozhovoru vrátane toho, ktoré nástroje (napríklad vyhľadanie produktu alebo stav objednávky) chatbot pri odpovedi použil.
Tip: Rozhovory s palcom dole sú najrýchlejší spôsob, ako nájsť miesta, kde chatbot zákazníkovi nepomohol — zoraďte si ich ako prvé a skontrolujte, či nechýba informácia vo FAQ alebo v nastaveniach dopravy a platby.
Čo sa deje na pozadí
Odpoveď sa návštevníkovi vypisuje priebežne, ako vzniká, takže nečaká na celý text. Chatbot odpovedá vždy z aktuálnych dát obchodu — katalógu, FAQ, stránok, dopravy a platieb — nikdy z toho, čo si model iba pamätá zo svojho tréningu. História konkrétneho rozhovoru sa drží na serveri podľa relácie návštevníka, nikdy podľa toho, čo by mohol poslať prehliadač, takže ju nemožno sfalšovať vloženou falošnou odpoveďou. Tón, oslovenie a slová značky, ktoré ste naučili asistenta v Pamäti asistenta, platia automaticky aj tu — nemusíte ich nastavovať znova.
Aby chatbot zbytočne nemíňal AI kredity, stále rovnaká časť pokynov sa medzi otázkami znovu nepočíta a počet otázok je obmedzený — predvolene 30 za hodinu v jednej relácii návštevníka a 100 za deň z jednej IP adresy. Po dosiahnutí limitu dostane návštevník správu o dočasnej nedostupnosti.
Chatbot bez zapnutia funguje ako bežná stránka bez widgetu; pri vyčerpaní AI kreditov alebo výpadku poskytovateľa dostane zákazník neutrálnu správu o dočasnej nedostupnosti, nikdy technickú chybu ani informáciu o stave kreditov obchodu.
Časté problémy
- Prepínač zapnutia je needitovateľný. Chatbot sa nedá zapnúť bez platného AI kľúča — nastavte ho v Nastaveniach AI.
- Chatbot ponúka platbu alebo dopravu, ktorú obchod nemá zapnutú. Skontrolujte aktívne spôsoby dopravy a platby — chatbot sa nimi riadi prísne a staršie zmienky v FAQ alebo článkoch zámerne ignoruje.
- Chatbot odmietol zmeniť objednávku. Očakávané správanie — na zápisové zmeny objednávky chatbot nemá nástroj, ponúkne namiesto toho odovzdanie človeku.
- Zákazník nedostal upozornenie po doskladnení. Upozornenia na dostupnosť sa odosielajú automaticky pri prechode z nulovej zásoby na dostupnú — skontrolujte, či bol produkt naozaj vypredaný, a nie len dočasne pozastavený.
- V paneli rozhovorov chýbajú staršie záznamy. Panel ukazuje len posledných 30 dní.
- Objednávka zákazníka z chatu sa nepripísala. Zákazník tovar z chatu pred objednávkou odobral z košíka, alebo ho do košíka pridal inak (napríklad z karty produktu na webe). Pripisuje sa len tovar pridaný z chatu.